Helpdesk i pomoc doraźna w Twojej firmie
Niedziałająca poczta, brak dostępu do pliku czy problem z komputerem potrafią zatrzymać pracę zespołu. Pomoc zaczyna się od opisu sytuacji: kogo dotyczy, od kiedy występuje i czy obejmuje całą firmę.
Przykładowy zakres współpracy
- Diagnozowanie problemów użytkowników
- Pomoc zdalna przy stanowisku pracy
- Wsparcie na miejscu u klienta
- Doraźne zadania poza stałą obsługą
Od czego zaczynamy?
Przed połączeniem zdalnym uzgadniamy jego zakres. Dostępność, priorytet, czas reakcji i sposób rozliczenia zależą od rodzaju zgłoszenia oraz warunków współpracy. W pilnej sprawie najlepiej skontaktować się telefonicznie.
Opisz nam wielkość zespołu, używane systemy i cel, który chcesz osiągnąć. Na tej podstawie ustalimy kolejne kroki.